Nos Services

Tengo Center propose des solutions d’externalisation adaptées aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

Service Client Omnicanal

Service Client Omnicanal

Ce service consiste à assurer la prise en charge complète et centralisée des interactions clients à travers plusieurs canaux de communication : appels téléphoniques, e-mails, live chat et réseaux sociaux (WhatsApp, Facebook, Instagram, X).

L’objectif est d’offrir une expérience client fluide, cohérente et personnalisée, quel que soit le point de contact utilisé, tout en garantissant un suivi rigoureux des demandes grâce à un système intégré de gestion des tickets et au respect strict des engagements de service (SLA).

  • Le service repose sur la plateforme Freshdesk, une solution omnicanale unifiée intégrant CRM et messageries sociales professionnelles.
  • Elle permet une vue 360° des clients et de l’historique de leurs échanges.
  • Chaque interaction est enregistrée, suivie et analysée afin de garantir une traçabilité complète et une amélioration continue de la qualité de service.
  • Les demandes sont automatiquement transformées en tickets attribués aux agents compétents selon la priorité et le niveau de service attendu.

  • Garantie de réactivité omnicanale dans le respect strict des SLA.
  • Résolution au premier contact (FCR) pour réduire rappels et coûts.
  • Analyse des causes racines (Top Call Drivers).
  • Suivi et engagement sur un score élevé de satisfaction (CSAT/NPS).
  • Gestion documentée et structurée des réclamations.
  • Gestion proactive des flux et anticipation des pics d’activité.
  • Rapports réguliers de performance (AHT, FCR, CSAT/NPS).

  • Amélioration de la satisfaction et de la fidélité client.
  • Réduction significative des départs de clients.
  • Maîtrise et optimisation des coûts d’exploitation.
  • Gestion experte et unifiée de tous les canaux de contact.
  • Accès à une équipe flexible et rapidement mobilisable.
  • Données exploitables pour améliorer produits et services.

Chez TENGO Center, chaque interaction client est une opportunité de bâtir une relation solide et durable, conforme aux plus hauts standards du marché.

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Télévente et Prospection

Télévente & Prospection

Ce service consiste à mener des campagnes d’appels, d’emails et de messageries sortants stratégiques visant à stimuler la croissance commerciale de nos partenaires.

Nos équipes spécialisées accompagnent les entreprises dans leurs actions de prospection, de fidélisation, de vente de produits et services, ainsi que dans la réalisation de sondages de satisfaction client.

L’objectif est d’optimiser la performance commerciale à travers des échanges personnalisés, un suivi structuré et une approche orientée résultat.

  • Chaque campagne est conçue sur mesure selon les objectifs commerciaux de l’entreprise Cliente et le profil de la cible.
  • Nos agents sont formés à la communication persuasive, à l’écoute active et à la gestion des objections.
  • Les interactions sont suivies via le CRM HubSpot, intégré à Freshdesk, permettant un suivi en temps réel.
  • Des rapports détaillés et exploitables sont générés pour piloter la performance commerciale.

  • Sondages et enquêtes de satisfaction client.
  • Détection et qualification active des leads commerciaux.
  • Gestion de la rétention et fidélisation des clients à risque.
  • Conversion et vente directe de produits et services.
  • Campagnes de prospection multicanales (appels, emails, WhatsApp, réseaux sociaux).
  • Rapports KPI détaillés : taux de conversion, CPL/CPA réel, taux de contact.

  • Accès à une équipe de vente externe qualifiée et performante.
  • Réduction des coûts liés à la prospection interne.
  • Amélioration de la notoriété et de la proximité client.
  • Optimisation du taux de conversion et du ROI.
  • Données précises sur le comportement et les attentes des clients.

Chez TENGO Center, la performance commerciale et la qualité de l’expérience client sont au cœur de nos actions, dans le respect des meilleures pratiques éthiques et professionnelles.

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Modération et gestion des réseaux sociaux

Modération & Gestion des Réseaux Sociaux

Ce service consiste à assurer la veille, la modération et l’animation des réseaux sociaux pour le compte de nos Clients, garantissant une présence en ligne professionnelle et engageante.

Nous prenons en charge la réponse rapide aux commentaires et messages privés, ainsi que l’engagement de la communauté, afin de renforcer la notoriété de la marque et la satisfaction des clients finaux.

  • Mise en place d’une stratégie sociale sur mesure, alignée sur l’identité de marque et les objectifs du Client.
  • Modérateurs expérimentés formés à la communication proactive et réactive, assurant une présence constante et professionnelle.
  • Centralisation des interactions via le CRM HubSpot intégré à Freshdesk pour une gestion traçable des échanges.
  • Génération de rapports détaillés sur la performance et l’engagement social.

  • Veille et monitoring des mentions, commentaires et tendances sociales.
  • Réponses rapides aux messages privés et commentaires pour maintenir un dialogue positif.
  • Animation et engagement de la communauté autour des contenus fournis par le Client.
  • Boost de contenus à la demande du Client et à ses frais, avec ciblage de sa clientèle.
  • Rapports et analyses détaillés avec recommandations d’amélioration.

  • Présence active et cohérente sur les réseaux sociaux.
  • Gestion professionnelle des interactions pour préserver l’image de marque.
  • Augmentation de l’engagement et de la fidélité client.
  • Réduction du temps et des ressources internes consacrés aux réseaux sociaux.

Chez TENGO Center, nous garantissons une gestion sociale proactive et réactive, respectant des standards professionnels élevés pour protéger la réputation en ligne et développer une communauté fidèle.

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Gestion des paiements et opérations financières

Gestion des Paiements & Opérations Financières

Ce service consiste à assurer le traitement sécurisé et efficace des opérations financières pour le compte de nos clients, incluant les virements bancaires, les dépôts de chèques, le traitement des paiements ainsi que la fourniture de documents officiels.

TENGO Center garantit la fiabilité, la confidentialité et la conformité de chaque opération, tout en assurant un suivi clair et structuré pour chaque transaction.

  • Approche rigoureusement alignée sur les normes comptables et les protocoles de validation propres à l’entreprise Cliente.
  • Agents spécialisés dans les procédures bancaires et réglementaires.
  • Exécution rapide, sécurisée et strictement confidentielle de chaque opération.
  • Traçabilité complète et suivi structuré de toutes les transactions.

  • Exécution sécurisée et rapide des virements bancaires.
  • Traitement des dépôts de chèques avec suivi rigoureux des transactions.
  • Gestion de la paie, des factures et des remboursements selon les procédures du Client.
  • Préparation et remise des attestations et justificatifs financiers nécessaires.

  • Sécurité et fiabilité élevées dans la gestion des paiements.
  • Réduction des risques d’erreurs et de retards financiers.
  • Gain de temps pour les équipes internes grâce à l’externalisation.
  • Suivi et traçabilité complète de toutes les opérations financières.

Chez TENGO Center, nous nous engageons à fournir un service de paiement rapide, sûr et conforme, garantissant une gestion financière fluide et totalement transparente.

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Conception graphique et impression

Conception Graphique & Impression

Ce service consiste à prendre en charge l’ensemble des besoins visuels de nos partenaires, depuis l’élaboration des concepts graphiques jusqu’à l’impression finale.

L’objectif est de fournir des supports visuels professionnels, cohérents avec l’identité de marque, adaptés aux objectifs marketing et livrés dans des délais fiables, tout en garantissant une qualité optimale sur les formats imprimés et digitaux.

  • Processus de création structuré et collaboratif avec validation par étapes.
  • Analyse de chaque demande et transformation en projet graphique détaillé.
  • Utilisation d’outils professionnels de conception graphique.
  • Préparation des fichiers selon les standards techniques (CMYK, résolution 300 DPI, fonds perdus, formats adaptés).
  • Livraison en formats numériques ou impression selon les besoins du Client.

  • Création visuelle sur mesure : flyers, affiches, cartes, bannières, logos, brochures, visuels pour réseaux sociaux.
  • Respect strict des chartes graphiques et de l’identité de marque.
  • Accompagnement complet du concept à la production finale.
  • Impression de haute qualité via partenaires ou en interne.
  • Gestion des corrections et validations avec suivi documenté.
  • Livraison rapide, y compris pour des productions urgentes.
  • Rapports et suivi clair des versions et validations.

  • Identité visuelle cohérente et renforcée sur tous les supports.
  • Designs professionnels à fort impact marketing et commercial.
  • Réduction des erreurs techniques et optimisation des coûts d’impression.
  • Accès à une équipe créative expérimentée, flexible et réactive.
  • Gain de temps grâce à une gestion complète du processus.
  • Amélioration de la perception de la marque auprès du public.
  • Production rapide, fiable et conforme aux standards de qualité.

Chez TENGO Center, chaque visuel est une opportunité d’amplifier l’image de votre marque. Nous nous engageons à offrir un service graphique et d’impression créatif, professionnel et irréprochable et un soutien constant à la stratégie de communication de nos partenaires.

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