Support & Assistance
Tengo Center

Toutes les réponses à vos questions sur nos services BPO.

TENGO Center est une entreprise de BPO (Business Process Outsourcing) spécialisé dans la gestion du service client, le traitement de la paie et l'accélération de la croissance commerciale. Parallèlement, nous offrons le service de conception graphique et d’impression de différents formats dans le but d’assister nos clients dans leurs quêtes de visibilité.

Notre mission est de garantir un service de qualité pour nos partenaires, et d'utiliser l'efficacité de notre modèle pour transformer chaque interaction client en un levier stratégique de croissance et de rentabilité pour leurs entreprises.

Nos valeurs fondamentales sont la transparence, la qualité, la sécurité et la croissance.

Notre siège opérationnel se trouve à : 3, Rue Serpentier, Delmas 48, Haïti.

Vous pouvez nous contacter de plusieurs manières :
  • Téléphone : (+509) 3871-7401
  • Email : tengocenter@tengocashsa.com
  • Site web : Remplissez simplement le formulaire disponible sur notre page ou écrivez-nous via le chatbot.
Vous pouvez nous contacter pour demander des informations, une analyse gratuite de votre charge de travail, demander un devis ou solliciter un contrat.

Nos bureaux et nos équipes de support client sont opérationnels du lundi au samedi de 8h à 4h . Cependant, nos services BPO peuvent opérer 24/7 selon les besoins de nos partenaires.

Nous offrons une solution hybride et complète:
  • Le service client omnicanal (téléphone, e-mail, live chat et messagerie sociale).
  • La gestion des réseaux sociaux.
  • La prospection et la télévente.
  • Le traitement de la paie.
  • Conception graphique et impression.

Nos tarifs sont calculés sur mesure, dépendant de la complexité de vos besoins et des exigences de vos garantis de performances (SLA).

Ils comprennent :
  • Des frais de démarrage (forfaitaire) exigible dès la signature du contrat. Ces frais couvrent la configuration initiale de la marque, l'intégration des canaux dans la plateforme Freshdesk, le recrutement et la formation initiale des agents. Ces frais sont non remboursables.
  • Tarification mensuelle suivant le Type de service, les garanties de performances (SLA) qui conviennent le mieux à votre situation, le nombre minimum d’heures de travail mensuel (VGM) et le nombre d’agents nécessaires pour exécuter ces tâches, avec des taux horaires précis et transparents .
Pour obtenir une estimation du coût, contactez-nous pour une analyse gratuite de votre charge de travail et un devis personnalisé.

Nous utilisons la suite logicielle Freshdesk. C'est notre plateforme technologique principale. Elle nous permet d'assurer en toute sécurité une gestion omnicanale des interactions et de vous fournir une transparence totale sur les KPI.

La sécurité pour nous est une priorité. Nos données chez Freshdesk sont hébergées sur des serveurs cloud de AWS, un datacenter reconnu mondialement pour sa sécurité. De plus, nous garantissons une isolation stricte des données via les fonctionnalités multi-marques de Freshdesk et tous nos employés sont liés par une clause de confidentialité et non-divulgation contractuelle stricte.

Oui, car nous appliquons une politique de redondance. Nos locaux sont équipés de systèmes d'alimentation électrique solaires et de batterie au Lithium pour garantir un fonctionnement sans interruption. Du côté de l’internet, nous utilisons pour le moment un service internet fibre optique haut débit. Très bientôt nous installerons un système de secours pour la redondance avec un système de basculement automatique, pour éviter les coupures. En cas d'événement majeur touchant notre site, nous prendrons des mesures pour relocaliser notre équipe temporairement ou activer le travail à distance, permettant ainsi d’assurer la continuité du service critique pour nos clients.

La période initiale standard de nos contrats est de 12 mois renouvelable.

Nos contrats de prestation de services BPO et nos conditions générales de vente sont régis par le droit Haïtien, avec les tribunaux de Port-au-Prince comme juridiction compétente en cas de litige.

Nous sommes spécialisés dans les solutions BPO pour des entreprises et institutions de toute taille cherchant à externaliser leurs services, ainsi que pour les entreprises internationales qui ont besoin de flexibilité et d'une capacité de réponse en français, en créole ou en anglais. Notre modèle basé sur le volume garanti minimum nous permet de dimensionner notre offre suivant la taille et les besoins de nos partenaires.

Le processus est simple :

  1. Analyse : Contactez-nous pour une analyse initiale de votre charge de travail (volume de contact, horaire de travail et canaux de contact) et de la situation de votre entreprise (savoir si vous avez besoin d’un service de prospection et de télévente).
  2. Proposition : Nous vous soumettons une proposition/offre détaillée incluant le type de service, notre grille tarifaire, les garanties de performances (SLA) qui conviennent le mieux à votre situation, le nombre d’agents requis et le nombre minimum d’heures de travail mensuel nécessaires pour exécuter ces tâches.
  3. Contrat : Si l’offre vous convient, ou après sa révision, nous procédons à la finalisation, puis la signature du contrat.
  4. Mise en place : Après signature du contrat et paiement des frais de démarrage, nous procédons au recrutement et la formation des agents et l'intégration de votre marque Freshdesk.

Externaliser vos services auprès de notre BPO intégré transforme une dépense opérationnelle en un levier de croissance et d'efficacité.

Voici les principaux avantages :
  • Maîtrise et réduction des coûts : Gérer votre service en interne implique des coûts fixes élevés (salaires, charges, technologie, locaux). En externalisant chez nous, vous bénéficiez de notre économie d'échelle et d'un modèle de tarification prévisible et personnalisé.
  • Concentration sur le cœur de votre métier : Vous libérez vos équipes internes des tâches de support niveau 1 pour qu'elles se concentrent sur votre développement stratégique, l'innovation produit ou la finalisation des ventes complexes.
  • Transformation du service client en centre de revenu : Nous analysons les motifs de contact de vos clients pour identifier des opportunités de vente croisée/montée en gamme/relance commerciale, transformant activement votre service client qui est au départ un centre de coût, en un centre de revenu.
  • Garantie de performance (SLA) : Nous vous garantissons l'atteinte d'objectifs précis comme le niveau de satisfaction de vos clients (CSAT/NPS), le taux de résolution au premier contact (FCR), etc. Vous ne payez pas seulement pour nos efforts mais pour les valeurs ajoutées que nous vous procurons.
  • Flexibilité et expertise omnicanale : Pour une gestion fluide de tous vos canaux de contact (téléphone, email, live chat, réseaux sociaux), nous intégrons tous dans notre seule plateforme Freshdesk, ce qui nous permet de suivre vos clients partout où ils vous contactent.